近年來，因樓上漏水引起的糾紛頻見于各種媒體，遇到此類情況，業(yè)主到底該如何科學(xué)維權(quán)，在索賠時，該注意哪些要素?

案例一：三層樓3家人衛(wèi)生間漏水一年多

2015年5月17日，蘭州市七里河區(qū)建西東路寶豐花園業(yè)主張先生稱，該小區(qū)已建成10多年，他于2013年11月買了現(xiàn)住的二手房。剛?cè)胱『缶桶l(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)衛(wèi)生間漏水，他拆開衛(wèi)生間的吊頂，發(fā)現(xiàn)大片墻頂都被水浸泡，水珠一滴一滴往下掉。

張先生家住5樓，當時6樓正在裝修，其懷疑是樓上的衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致自己家漏水、墻皮發(fā)霉?？墒钦业綐巧系淖舨虐l(fā)現(xiàn)，6樓衛(wèi)生間也存在漏水的情況。4樓的住戶也找到張先生反映，4樓衛(wèi)生間的房頂也在漏水。張先生說，他們曾找過小區(qū)負責水電維修的李師傅，但是對方并沒有來維修，并解釋他在外地，沒法來修理，建議找物業(yè)徐經(jīng)理。但是，徐經(jīng)理電話卻一直關(guān)機。

案例二：二樓漏水一樓遭淹名貴書畫損失慘重

2011年6月5日7時許，古浪縣男子王慶賢發(fā)現(xiàn)，自己承租該縣供電公司辦公樓一樓的浩瀚藝術(shù)書畫室外間走廊及里間字畫儲存室地面均有積水，店內(nèi)名貴字畫受損，遂向古浪縣公安局城關(guān)派出所報警，并電話告知二樓承租者高銀奎。

此后，王慶賢一紙訴狀將古浪縣供電公司和高銀奎告上法庭。2012年7月9日，古浪縣法院一審判決古浪縣供電公司賠償王慶賢字畫損失10萬元，高銀奎賠償王慶賢字畫損失15萬元。王慶賢、高銀奎、古浪縣供電公司均不服判決，提出上訴。武威市中級法院征詢雙方當事人意見后委托中國書畫鑒定管理中心甘肅中心進行了鑒定，確定賠償總額為118.4萬余元。2012年12月14日，武威市中級法院二審改判高銀奎賠償王慶賢損失49.7萬余元，古浪縣供電公司賠償王慶賢損失21.3萬余元，王慶賢自己承擔損失47.3萬余元。

2014年3月31日，甘肅省人民檢察院向省高級人民法院提出民事抗訴。當年12月5日，經(jīng)省高院主持調(diào)解，雙方當事人自愿達成協(xié)議：高銀奎在2014年12月15日前賠償王慶賢水淹的字畫損失24萬余元，古浪縣供電公司不再進行賠償。 

問：當漏水事件發(fā)生后，樓下受損方第一時間應(yīng)該怎樣做?

律師：在發(fā)現(xiàn)漏水情況后，作為受損方首先應(yīng)當保護現(xiàn)場，并進行證據(jù)固定。例如拍照、錄像錄音等證據(jù)收集?？上日倚^(qū)物業(yè)或社區(qū)，讓他們給出意見，或讓他們?nèi)フ覙巧系泥従?，進行協(xié)商修補。

律師：如果協(xié)商修補不成，則可采取以下方式，例如邀請有關(guān)人員進行現(xiàn)場公正。同時對于損失的賠償范圍，建議能請有評估資質(zhì)的企業(yè)，如價格認證中心等，到現(xiàn)場進行評估。有關(guān)手續(xù)完備后，再向法院起訴為妥。當然，事情發(fā)生后，鄰里間能相互體諒，妥善解決問題是最有效的。作為受損方的心情，大家都可以理解，但我們也反對不顧事實，漫天要價，這樣往往不利于賠償問題的解決，同時，也不符合法律規(guī)定。

問：對于漏水造成的損失，又該如何索賠?

律師：《物權(quán)法》第九十二條規(guī)定：“不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)當盡量避免對相鄰的不動產(chǎn)權(quán)利人造成損害;造成損害的，應(yīng)當給予賠償。”首先，對于漏水原因需要鑒定，若因房屋質(zhì)量不符合國家標準引起，在保修期內(nèi)，受損害業(yè)主可要求開發(fā)商對漏水房屋進行維修，并賠償業(yè)主因此造成的損失。其次，如果樓上業(yè)主確因裝修或鋪設(shè)水管造成樓下住戶“受水”，樓上住戶應(yīng)及時查找漏水原因并進行維修，還應(yīng)當就其不當行為給樓下住戶造成的損害承擔賠償責任。

律師：若房子還在保修期內(nèi)，又確信不是人為破壞時，不管是受損業(yè)主還是樓上鄰居業(yè)主，都應(yīng)及時讓開發(fā)商進行修補處理。當開發(fā)商按業(yè)主要求，派人來修補后，仍未解決漏水問題或維修不到位，反復(fù)兩次后，業(yè)主可以自行找人進行維修，費用由開發(fā)商來出。當開發(fā)商不予理會時，受損業(yè)主可以到當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門進行投訴，或?qū)㈤_發(fā)商起訴至法院。

如果漏水原因確為樓上造成，而鄰居不配合或不及時修補，受損業(yè)主可根據(jù)《民法通則》第八十三條之規(guī)定，將爭議提交法院處理。如果鄰居不理會法院的判決，受損方可以先自己請施工隊進行修補，所花費的費用依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，再通過法院要求樓上鄰居進行賠償。

 問：樓上住戶裝修導(dǎo)致漏水，小區(qū)物業(yè)公司要不要承擔責任?

律師：我國《物業(yè)管理條例》第五十三條規(guī)定：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時，應(yīng)當通知行為人立即停止并改正;行為人拒不停止或改正的，應(yīng)當及時報請相關(guān)行政部門依法處理。如果業(yè)主遇到了此類問題，應(yīng)首先向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司如果沒有盡到上述義務(wù)，就應(yīng)該為受到損失的業(yè)主承擔一定的賠償責任。但如果物業(yè)公司已經(jīng)盡到義務(wù)，則不承擔責任。

律師：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理單位的管理范圍是大廈和小區(qū)的公共區(qū)域和共用設(shè)施設(shè)備，不包含業(yè)主私人所有的設(shè)施。因此，房屋維修責任為室內(nèi)部分由業(yè)主負責維修。如房屋損失屬于上層業(yè)主不當行為所致，應(yīng)由上層業(yè)主負責維修。應(yīng)該注意的是，如果房屋漏水屬于房屋質(zhì)量問題，那就應(yīng)該由開發(fā)商承擔責任。如果物業(yè)管理公司已經(jīng)進行了告知的義務(wù)，且本身也不屬于質(zhì)量問題，那么物業(yè)公司就依法履行了自己的管理義務(wù)，需要做的是積極協(xié)助和協(xié)調(diào)與相鄰業(yè)主的關(guān)系，其不承擔法律責任。 

問：出租房漏水殃及鄰居，房屋所有人需要承擔責任嗎?

律師：《民法通則》第八十三條明確了不動產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當停止侵害，排除妨礙，賠償損失。也就是說，如果案件系相鄰關(guān)系糾紛，業(yè)主雖然并非侵權(quán)人，但作為不動產(chǎn)的所有人，對于因其房屋漏水對鄰居造成的損失仍應(yīng)承擔賠償責任，業(yè)主在承擔賠償責任后亦可向租戶追償。對于鄰居因為漏水而造成的損失，可以雙方酌情商定。

律師：《物權(quán)法》第八十五條規(guī)定，法律、法規(guī)對處理相鄰關(guān)系有規(guī)定的，依照其規(guī)定辦理;法律、法規(guī)沒有規(guī)定的，可以按照當?shù)亓晳T。同時，《合同法》第二百一十九條規(guī)定：“承租人未按照約定的方法或者租賃物的性質(zhì)使用租賃物，致使租賃物受到損失的，出租人可以解除合同并要求賠償損失。”也就是說，不動產(chǎn)的所有人或者使用人之間，任何一方為了合理行使其所有權(quán)或使用權(quán)，享有要求其他相鄰方提供便利或是接受一定限制的權(quán)利。

問：購買的新房出現(xiàn)漏水等問題，又該如何維權(quán)?

律師：《城市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理條例》就規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)在商品房交付使用時，向購房者提供住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書。住宅質(zhì)量保證書是房地產(chǎn)開發(fā)商對銷售的商品住宅承擔質(zhì)量責任的法律文件，里面應(yīng)當列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗的質(zhì)量等級、保修范圍、保修期、保修單位等內(nèi)容。而房地產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)當按照住宅質(zhì)量保證書的約定，承擔商品房保修責任。

律師：《商品住宅實行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度的規(guī)定》就明確了，正常情況各部位、部件的保修內(nèi)容和最低保修期限分別是：屋面漏水，保修3年;墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏，保修1年;墻面、頂棚抹灰脫落，保修1年;墻面空鼓開裂、大面積起沙，保修1年;供熱或供冷系統(tǒng)和設(shè)備保修1個采暖和供冷期;衛(wèi)生潔具保修1年;燈具、電器開關(guān)保修6個月。保修期從房地產(chǎn)開發(fā)商將竣工并驗收的住宅交付用戶使用之日起計算。保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍之內(nèi)的非人為損壞，由房地產(chǎn)開發(fā)商免費維修，因商品房存在質(zhì)量問題，保修單位進行維修時導(dǎo)致房屋的使用功能受到影響，購買人可以要求開發(fā)商承擔賠償責任。但要注意，因住戶不當使用或擅自改動結(jié)構(gòu)，設(shè)備位置和不當裝修等造成的質(zhì)量損失，開發(fā)商不承擔保修責任。

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