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網(wǎng)購(gòu)“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”未履行承諾，如何維權(quán)？
文章出處：m.czyierda.cn作者：萬(wàn)盈律師人氣：0發(fā)表時(shí)間：2019-07-17 16:45:56
2018年4月，一款NIKE板鞋引發(fā)年輕人追捧，很多商場(chǎng)都出現(xiàn)了斷碼斷貨現(xiàn)象。90后小雷是板鞋愛(ài)好者，同時(shí)經(jīng)營(yíng)著一家實(shí)體潮鞋小鋪，她十分看好這款板鞋的銷售前景，但嘗試了多個(gè)進(jìn)貨渠道都無(wú)法買到，于是決定在網(wǎng)上碰運(yùn)氣。
4月15日，小雷在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一家店鋪在銷售這款鞋，并在寶貝服務(wù)欄中描述了“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”，她當(dāng)即分兩個(gè)訂單拍下了十雙板鞋，并通過(guò)旺旺聯(lián)系了店鋪客服。賣家稱，這批鞋要從日本訂貨，48小時(shí)內(nèi)無(wú)法到貨，但在一周內(nèi)應(yīng)該能收到。然而，小雷在等待了一周后只收到一個(gè)訂單中的四雙板鞋，她發(fā)現(xiàn)賣家把一個(gè)物流信息同時(shí)錄入了兩筆訂單。眼看著訂單就要自動(dòng)確認(rèn)收貨，沒(méi)收到足額商品的小雷著急了。她多次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與賣家交涉，但依舊沒(méi)能得到滿意答復(fù)。
5月17日，小雷一紙?jiān)V狀將淘寶店主李某告了。小雷認(rèn)為，被告在寶貝描述中承諾了48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，經(jīng)多次催促卻拒不發(fā)貨，構(gòu)成了虛假宣傳。她請(qǐng)求判令李某交付剩余六雙板鞋，并按鞋款總價(jià)的30%予以賠償。
店主李某表示自己也很無(wú)奈。其實(shí)并非有意拖延發(fā)貨，而是這款NIKE板鞋太過(guò)走俏，在國(guó)內(nèi)斷貨的情況下只能從日本采購(gòu)。小雷之前收到的四雙板鞋就是日本直郵而來(lái)。“我訂的鞋數(shù)量太多，日本那邊的貨源已發(fā)完了，我只能再?gòu)拿绹?guó)進(jìn)貨，這會(huì)兒鞋子還在寄來(lái)的途中。”
李某解釋，由于淘寶平臺(tái)對(duì)于賣家延遲發(fā)貨的行為有相關(guān)處罰規(guī)定，考慮到自家店鋪可能會(huì)因延遲發(fā)貨而被扣分或降級(jí)，所以他只能先把之前的物流信息輸入后續(xù)訂單。“只要賣家不確認(rèn)收貨，交易就不會(huì)關(guān)閉，貨款也不會(huì)自動(dòng)扣除。”李某再三強(qiáng)調(diào)，自己并不是有意欺詐和虛假描述，小雷只是會(huì)遲點(diǎn)收到貨物而已。
考慮原被告雙方所說(shuō)的實(shí)際情況，法官在與雙方溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行了積極調(diào)解，李某很快就將剩余的六雙板鞋快遞給了小雷，小雷在簽收貨物后主動(dòng)撤訴。
淘寶賣家承諾具備合同效力。網(wǎng)購(gòu)雖然發(fā)生在電商平臺(tái)中，但買賣雙方之間的合同關(guān)系一樣屬于合同法的調(diào)整范圍，寶貝描述頁(yè)面“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的服務(wù)承諾系淘寶賣家自行添加，且承諾對(duì)買家決定是否締約產(chǎn)生影響，因此應(yīng)當(dāng)屬于合同的一部分。
在該案中，賣家李某承諾在商品拍下后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但遲遲未履行發(fā)貨義務(wù)，已構(gòu)成違約，依法應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失的違約責(zé)任。但在溝通過(guò)程中雙方均認(rèn)可該款板鞋的價(jià)格已隨著市場(chǎng)供不應(yīng)求的現(xiàn)狀水漲船高，所以買家并未因李某延遲發(fā)貨的行為遭受損失，此外雙方也并未另行作出違約金的約定，所以李某在繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)后無(wú)需另行賠償損失。
該案中李某將其余訂單的物流信息錄入了未發(fā)貨訂單，但其初衷是為了規(guī)避淘寶網(wǎng)的處罰而并非欺詐消費(fèi)者，通過(guò)雙方的旺旺聊天記錄也能看出小雷對(duì)于貨物并未實(shí)際發(fā)出的事實(shí)是知情的，因此不能據(jù)此認(rèn)定李某的行為屬于“欺詐”或“虛假宣傳”。
（來(lái)源：無(wú)錫法院網(wǎng)）
振軒刑事辯護(hù)團(tuán) 咨詢電話15205165657
4月15日，小雷在淘寶網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一家店鋪在銷售這款鞋，并在寶貝服務(wù)欄中描述了“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”，她當(dāng)即分兩個(gè)訂單拍下了十雙板鞋，并通過(guò)旺旺聯(lián)系了店鋪客服。賣家稱，這批鞋要從日本訂貨，48小時(shí)內(nèi)無(wú)法到貨，但在一周內(nèi)應(yīng)該能收到。然而，小雷在等待了一周后只收到一個(gè)訂單中的四雙板鞋，她發(fā)現(xiàn)賣家把一個(gè)物流信息同時(shí)錄入了兩筆訂單。眼看著訂單就要自動(dòng)確認(rèn)收貨，沒(méi)收到足額商品的小雷著急了。她多次通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與賣家交涉，但依舊沒(méi)能得到滿意答復(fù)。
5月17日，小雷一紙?jiān)V狀將淘寶店主李某告了。小雷認(rèn)為，被告在寶貝描述中承諾了48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，經(jīng)多次催促卻拒不發(fā)貨，構(gòu)成了虛假宣傳。她請(qǐng)求判令李某交付剩余六雙板鞋，并按鞋款總價(jià)的30%予以賠償。
店主李某表示自己也很無(wú)奈。其實(shí)并非有意拖延發(fā)貨，而是這款NIKE板鞋太過(guò)走俏，在國(guó)內(nèi)斷貨的情況下只能從日本采購(gòu)。小雷之前收到的四雙板鞋就是日本直郵而來(lái)。“我訂的鞋數(shù)量太多，日本那邊的貨源已發(fā)完了，我只能再?gòu)拿绹?guó)進(jìn)貨，這會(huì)兒鞋子還在寄來(lái)的途中。”
李某解釋，由于淘寶平臺(tái)對(duì)于賣家延遲發(fā)貨的行為有相關(guān)處罰規(guī)定，考慮到自家店鋪可能會(huì)因延遲發(fā)貨而被扣分或降級(jí)，所以他只能先把之前的物流信息輸入后續(xù)訂單。“只要賣家不確認(rèn)收貨，交易就不會(huì)關(guān)閉，貨款也不會(huì)自動(dòng)扣除。”李某再三強(qiáng)調(diào)，自己并不是有意欺詐和虛假描述，小雷只是會(huì)遲點(diǎn)收到貨物而已。
考慮原被告雙方所說(shuō)的實(shí)際情況，法官在與雙方溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行了積極調(diào)解，李某很快就將剩余的六雙板鞋快遞給了小雷，小雷在簽收貨物后主動(dòng)撤訴。
淘寶賣家承諾具備合同效力。網(wǎng)購(gòu)雖然發(fā)生在電商平臺(tái)中，但買賣雙方之間的合同關(guān)系一樣屬于合同法的調(diào)整范圍，寶貝描述頁(yè)面“48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的服務(wù)承諾系淘寶賣家自行添加，且承諾對(duì)買家決定是否締約產(chǎn)生影響，因此應(yīng)當(dāng)屬于合同的一部分。
在該案中，賣家李某承諾在商品拍下后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但遲遲未履行發(fā)貨義務(wù)，已構(gòu)成違約，依法應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失的違約責(zé)任。但在溝通過(guò)程中雙方均認(rèn)可該款板鞋的價(jià)格已隨著市場(chǎng)供不應(yīng)求的現(xiàn)狀水漲船高，所以買家并未因李某延遲發(fā)貨的行為遭受損失，此外雙方也并未另行作出違約金的約定，所以李某在繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)后無(wú)需另行賠償損失。
該案中李某將其余訂單的物流信息錄入了未發(fā)貨訂單，但其初衷是為了規(guī)避淘寶網(wǎng)的處罰而并非欺詐消費(fèi)者，通過(guò)雙方的旺旺聊天記錄也能看出小雷對(duì)于貨物并未實(shí)際發(fā)出的事實(shí)是知情的，因此不能據(jù)此認(rèn)定李某的行為屬于“欺詐”或“虛假宣傳”。
（來(lái)源：無(wú)錫法院網(wǎng)）
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